En Valhala Woman nos esforzamos por ofrecerte prendas de la más alta calidad. Si por algún motivo tu pedido no cumple con tus expectativas o presentas un problema con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Lee atentamente nuestra política antes de iniciar cualquier solicitud.
¿Cómo solicitar tu cambio?
Para iniciar un proceso de cambio o garantía, contáctanos dentro del plazo establecido a través de cualquiera de estos canales:
📱 WhatsApp: +57 320 389 4501
📧 Correo electrónico: gerencia.valhalawoman@gmail.com
En tu mensaje incluye la siguiente información para agilizar el proceso:
- Número de pedido
- Nombre completo y correo con el que realizaste la compra
- Fotos de la prenda con etiquetas visibles
- Motivo del cambio o descripción del defecto
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para continuar el proceso.
Política de Cambios
No realizamos reembolsos en dinero por cambios de talla, color o arrepentimiento de compra. Esto incluye cambios de opinión o solicitudes de talla incorrecta.
Los cambios aprobados se emiten como crédito en tienda (código de descuento) por el valor total de la(s) prenda(s) devuelta(s), expresado en pesos colombianos (COP).
Tienes 5 días calendario contados desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.
Sin perjuicio de lo anterior, los derechos legales del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano) se mantienen vigentes en todo momento.
Condición de la Prenda
Te pedimos que tengas cuidado al probarte cualquier prenda. Para que tu solicitud de cambio sea aprobada, la prenda debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Sin uso y sin lavar.
- Con todas las etiquetas originales adjuntas e intactas.
- En su empaque original y en perfectas condiciones.
- Sin olor a perfume, desodorante o detergente.
- Sin alteraciones, costuras intervenidas o modificaciones de ningún tipo.
Las prendas que no cumplan con estas condiciones no serán aceptadas y serán devueltas al cliente. Los gastos de reenvío en este caso corren por cuenta del comprador.
Artículos sin Cambio
Los siguientes artículos no son sujetos de cambio, salvo que presenten una falla de fabricación debidamente comprobada:
Cinturones, joyería, bolsos y complementos.
Por razones de higiene.
Por razones de higiene, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
Por razones de higiene.
Los productos marcados como Venta Final no tienen cambio ni devolución.
Si recibiste un artículo defectuoso de alguna de estas categorías, contáctanos de inmediato para que nuestro equipo evalúe tu caso.
Crédito en Tienda
Una vez aprobado tu cambio y recibida la prenda en nuestras instalaciones, te enviaremos un código de descuento equivalente al valor total de la prenda devuelta, expresado en pesos colombianos (COP).
Este código podrás aplicarlo en tu próxima compra directamente en nuestro sitio web. Ten en cuenta lo siguiente:
- El código tiene una vigencia de 30 días desde su fecha de emisión.
- El crédito cubre únicamente el valor de las prendas; no incluye los costos de envío originales.
- No es posible canjear el código por dinero en efectivo.
- El código es personal e intransferible.
Gastos de Envío
Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Para el envío de retorno de la prenda:
- Cambios voluntarios (talla, color, arrepentimiento): el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- Fallas de fabricación comprobadas: Valhala Woman asume el costo del envío de retorno. Te enviaremos las instrucciones de recolección una vez aprobada tu solicitud de garantía.
En caso de que una prenda enviada para cambio no cumpla con las condiciones requeridas, los gastos de reenvío al cliente también correrán por su cuenta.
Medios de Pago
Las compras realizadas a través de nuestra pasarela de pagos (Bold.co) u otros medios autorizados disponibles en el sitio están sujetas a esta misma política de cambios.
En caso de utilizar un plan de financiamiento o compra en cuotas a través de un proveedor financiero externo, tu obligación de pago con dicho proveedor se mantiene vigente independientemente del estado de tu solicitud de cambio. Recomendamos consultar directamente con tu entidad financiera en caso de dudas.
Garantía
Todas nuestras prendas están cubiertas por una garantía de 30 días por defectos de fabricación, contados desde la fecha de compra, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
Si consideras que tu prenda presenta una falla de fabricación, contáctanos de inmediato a través de nuestros canales de atención con fotos del defecto y tu número de pedido. Nuestro equipo evaluará el caso y te notificará la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación comprobados
- Costuras defectuosas por mala manufactura
- Materiales con fallas originales de producción
- Diferencias graves entre el producto recibido y el ofrecido
Qué NO cubre la garantía
- Desgaste por uso normal o prolongado
- Daños por lavado o secado inadecuado
- Roturas o rasgaduras causadas por mal manejo
- Daños por uso incorrecto de la prenda
- Prendas alteradas o intervenidas por terceros
- Daños ocurridos después del plazo de garantía
En caso de que la garantía sea aprobada, Valhala Woman ofrecerá, en el siguiente orden según disponibilidad:
- Reparación de la prenda sin costo para el cliente.
- Cambio por la misma referencia u otra de igual valor disponible en nuestro inventario.
- Crédito en tienda (código de descuento) por el valor total de la prenda.
La garantía no aplica si el plazo de 30 días ha vencido o si no se comprueba un defecto de fabricación.